POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na OM Pratas, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca ou devolução em casos necessários.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas e devoluções serão aceitas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, a contar da data de entrega do pedido, conforme constar no código de rastreio.

• Atenção: A sua primeira troca é por nossa conta. O custo do frete de envio do produto é por nossa responsabilidade. O frete de devolução é pago pelo consumidor.

• Em caso de compras com frete grátis, o cliente paga o frete de envio do produto a ser trocado, e nós enviamos a troca sem custo de frete de volta.

Condições para Troca ou Devolução

• A peça deve estar sem uso e na embalagem original.

• Todos os itens recebidos devem estar incluídos junto com a peça.

• Peças usadas ou incompletas não serão aceitas.

• Trocas ou devoluções sem prévia comunicação ou fora do prazo não serão aceitas.

Procedimento

1. Entre em contato conosco via e-mail mb.om.pratas@gmail.com ou WhatsApp (15) 99744-8339.

2. Informe:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Nome da peça ou código do produto

   • Motivo da devolução

3. Recomendamos reutilizar a nossa caixinha para o envio.

4. Assim que recebemos a peça, teremos o prazo de 5 dias úteis para verificar se está tudo de acordo com as condições de devolução e gerar um voucher com o valor do produto.

Reembolso

• O reembolso será realizado da mesma forma do pagamento realizado na compra.

• Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha se encerrado, o reembolso será feito em conta bancária do cliente.

• Para compras via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá conforme a política do cartão utilizado pelo comprador.